FAQ

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie www.verenza.pl – to proste i szybkie jak zamówienie pizzy. Wystarczy, że wybierzesz interesujący Cię produkt, dodasz go do koszyka, a następnie przejdziesz do realizacji zamówienia. W kolejnym kroku podajesz dane do wysyłki, wybierasz metodę płatności i potwierdzasz zakup. Po zakończeniu transakcji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami zamówienia.

Jeśli chcesz, możesz założyć konto, żeby śledzić status swojego zamówienia i mieć dostęp do historii zamówień – ale nie jest to obowiązkowe.

Masz pytania lub napotkasz problem? Napisz do nas na kontakt@verenza.pl – chętnie pomożemy!

Nie, nie musisz posiadać konta. Zamówienia można składać jako gość, bez rejestracji. Założenie konta pozwala jednak śledzić status zamówienia i ułatwia kolejne zakupy.

Aktualnie przyjmujemy zamówienia wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej, co gwarantuje bezpieczeństwo i sprawną obsługę.

Numer zamówienia znajduje się w potwierdzeniu, które otrzymasz e-mailem po złożeniu zamówienia oraz w panelu klienta (jeśli posiadasz konto).

Jeżeli napotkasz jakiekolwiek problemy, napisz do nas na kontakt@verenza.pl. Nasz zespół postara się jak najszybciej udzielić wsparcia i rozwiązać sprawę.

Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego podsumowaniem oraz numerem zamówienia.

Akceptujemy płatności online za pośrednictwem popularnych systemów płatności: PayU, Przelewy24, imoje, a także karty płatnicze (debetowe i kredytowe) oraz tradycyjne przelewy bankowe.

Aktualnie nie oferujemy płatności za pobraniem. Wszystkie zamówienia realizowane są po dokonaniu przedpłaty.

Tak, korzystamy wyłącznie z certyfikowanych i szyfrowanych rozwiązań płatniczych, dzięki czemu Twoje dane są chronione na każdym etapie transakcji.

Większość płatności elektronicznych i kartą jest księgowana natychmiast po dokonaniu transakcji. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego czas zaksięgowania może wynosić do 1–2 dni roboczych.

Tak, wystawiamy faktury na życzenie klienta. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać dane niezbędne do wystawienia faktury.

Jeżeli pojawił się problem z płatnością lub nie otrzymałeś potwierdzenia, napisz do nas na kontakt@verenza.pl – sprawdzimy sytuację i pomożemy jak najszybciej.

Jeżeli zauważyłeś błąd lub chcesz dokonać zmiany w zamówieniu (np. adres wysyłki, liczba produktów), skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia na kontakt@verenza.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji u sprzedawcy, postaramy się wprowadzić zmiany. Po rozpoczęciu procesu realizacji lub wysyłki, zmiana zamówienia może być już niemożliwa.

Tak, zamówienie możesz anulować, dopóki nie zostanie ono przekazane do realizacji u sprzedawcy. W tym celu napisz do nas jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki, anulowanie nie będzie możliwe.

Niestety, po złożeniu i opłaceniu zamówienia nie ma możliwości dodania kolejnych produktów do tej samej transakcji. W przypadku chęci zakupu dodatkowych artykułów należy złożyć nowe zamówienie.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważyłeś, że podałeś nieprawidłowy adres, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy wprowadzić poprawkę. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie będzie już możliwa.

Każdą zmianę lub korektę możesz zgłosić mailowo na kontakt@verenza.pl – sprawdzimy, czy w danym momencie jest jeszcze możliwa.

Reklamacje możesz składać mailowo na adres: kontakt@verenza.pl lub za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie. W zgłoszeniu opisz szczegółowo problem oraz dołącz zdjęcia dokumentujące niezgodność lub wadę towaru.

Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, poinformujemy Cię o dalszych krokach.

W przypadku uznania reklamacji koszty wymiany, naprawy lub zwrotu wadliwego produktu ponosi nasza firma lub sprzedawca. Klient nie ponosi kosztów ponownej wysyłki towaru ani zwrotu wadliwego produktu.

W takiej sytuacji jak najszybciej skontaktuj się z nami, załączając zdjęcia uszkodzonego lub niezgodnego produktu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji uzgodnimy, czy otrzymasz nowy produkt, zwrot środków, czy inną formę rekompensaty.

W większości przypadków rozpatrujemy reklamację na podstawie zdjęć i informacji przekazanych przez klienta. W wyjątkowych sytuacjach możemy poprosić o zwrot towaru, ale wszelkie koszty pokryje nasza firma.

Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, otrzymasz uzasadnienie decyzji oraz dalsze informacje dotyczące możliwości dalszego postępowania – w tym ewentualnego odwołania się od decyzji.

Czas rozpatrzenia reklamacji zależy od stopnia skomplikowania sprawy, jednak najczęściej cały proces zamyka się w ciągu kilku dni do dwóch tygodni.

Dostawa na terenie Polski jest zawsze darmowa, niezależnie od wartości zamówienia i ilości zamówionych produktów.

Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat za standardową wysyłkę.

Zamówienia realizowane są przez sprawdzonych przewoźników i firmy kurierskie współpracujące z naszymi partnerami logistycznymi. Najczęściej są to firmy takie jak InPost, Pocztex, a w przypadku przesyłek międzynarodowych lub z magazynów zagranicznych – także inne renomowane firmy kurierskie.

Informacje o przewoźniku oraz numer przesyłki otrzymasz w mailu po wysłaniu zamówienia.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz od nas numer przesyłki do śledzenia oraz link do platformy śledzenia paczek (np. parcelsapp.com/en), gdzie możesz sprawdzić aktualny status dostawy przez cały czas transportu.

Aktualnie nie realizujemy zamówień z opcją płatności przy odbiorze („za pobraniem”). Wszystkie zamówienia są opłacane z góry. Jeśli masz problem z płatnością elektroniczną, możesz skorzystać z tradycyjnego przelewu bankowego.

Większość przesyłek dociera w ciągu 4-14 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. W wyjątkowych przypadkach czas ten może się wydłużyć.

Zamówienia są wysyłane z reguły do 24h od momentu zaksięgowania wpłaty. Po nadaniu paczki wysyłamy wiadomość z potwierdzeniem i numerem do śledzenia na podany adres e-mail.

Przesyłki wysyłane są przez sprzedawców spoza Unii Europejskiej, przeważnie bezpośrednio od producentów.

Czasami ze względów logistycznych zamówione produkty są dzielone na przesyłki i wysyłane osobno. Głównym powodem takiego podziału jest wysyłka z różnych magazynów. Z tego powodu czas dostawy poszczególnych produktów w ramach jednego zamówienia może być inny.